以情共情 以法明理——一起宿舍积怨引发肢体冲突事件的处置案例

一、案例背景

宿舍是大学生最主要的生活空间，宿舍人际矛盾是高校学生管理工作中的高频风险点。在日常学生管理中，很多恶性冲突并非突发，而是由长期琐碎小事不断累积、未能及时疏导最终爆发。两名同宿舍女生甲、乙，前期已经存在若干小摩擦，双方心结一直没有化解。在一次争执中矛盾彻底激化，甲情绪失控，动手扇乙耳光并撕扯头发，造成乙身体受伤。事发后乙选择报警，当晚两名学生连同双方家长一同前往派出所进行调解。

派出所调解过程并不顺利。受害学生乙身心遭受双重伤害，情绪极度激动，中途离开调解室，哭诉认为调解员偏袒打人一方，坚决拒绝调解，强烈要求公安机关立案处理。而打人学生甲态度骄横，认错浮于表面，道歉缺乏诚意，没有认识到自身行为的严重性。初次公安调解陷入僵局，事件风险陡增。作为学院分管学生的副书记，我牵头开展本次事件的处置工作。

二、案例研判

接手事件后，我第一时间梳理事件全貌，开展风险研判。

第一，这是积怨型宿舍冲突，不是单次口角矛盾。长期积累的隔阂没有得到及时干预，小事不断叠加，最终升级为肢体伤害。

第二，当事人心理对立严重。受害学生情绪创伤大，对调解存在不信任感；打人学生法律意识淡薄，存在侥幸心理，简单认为只是宿舍吵架，没有意识到动手属于违法行为。

第三，潜在风险突出。一旦公安立案并作出行政处罚，相关记录会留存档案，对两名学生未来考研、考公、就业政审产生长期负面影响；同时双方家长对立情绪强，如果处置不当，极易引发家校矛盾、网络舆情等次生问题。

本次处置不能简单“各打五十大板”，也不能在双方情绪对立时强行面对面调解。我的处置思路确定为：先稳情绪、再明法理，分人单独约谈，情理法相融，多方联动促成和解，同步做好后续教育预警。

三、处置实施过程

派出所调解失败的第二天，我分别单独约谈两名学生，分开疏导，避免二人见面再次激化矛盾。

约谈甲同学时，我没有一开始就批评指责，而是结合多起高校学生打架的真实案例，向她细致讲解《治安管理处罚法》相关规定，厘清行为边界。我明确告知她，本次行为虽暂达不到刑事拘留标准，但一旦作出行政处罚，违法记录会跟随个人档案，公考、事业单位、国企、研究生录取政审都会受到直接影响，代价是长期且不可逆的。我引导她跳出“只是室友打闹”的错误认知，让她真正意识到动手打人属于违法行为，破除侥幸、傲慢心态，促使她发自内心正视错误，愿意诚恳致歉。

约谈乙同学时，我采取共情先行的策略。我先耐心倾听她的委屈、痛苦与愤怒，站在她的角度理解她身体受伤、心理受冲击的感受，先建立信任。等她情绪逐步平复之后，再客观理性地帮她分析立案的利弊，讲解立案之后漫长的流程、持续的心理消耗，引导她从个人长远发展的角度理性权衡诉求，不再单纯被愤怒情绪主导，理性看待纠纷解决方式。

在两名学生思想发生转变、情绪趋于平稳后，我同步联系双方家长，再次沟通事件责任、处置方案，做好家校思想统一工作。经过多方沟通协商，最终达成三点和解约定：一是甲向乙当面作出诚恳道歉；二是甲签订书面承诺书，保证后续不再对乙实施任何言语、肢体侵害行为；三是甲全额承担乙就医检查产生的医药费用。

和解达成不是工作终点。后续我持续跟踪两名学生在校心理状态，协调宿舍调整，规避再次发生冲突的环境风险。同时以此案例为抓手，在学院开展主题班会，围绕宿舍人际交往、校园法治教育开展警示教育，引导全体学生树立“动手即是违法”的底线思维，学会理性处理人际矛盾。

四、案例处置成效

一是事件得到稳妥化解，双方自愿达成和解，没有形成治安处罚记录，避免该事件对两名学生未来升学、就业造成终身影响。

二是两名学生思想认知得到重塑。甲深刻认识自身行为的法律后果，学会尊重他人、理性控情；乙走出心理创伤，学会理性维权。双方家长矛盾化解，无信访、舆情等次生问题。

三是实现“处置一案、教育一片”。借助该案例开展法治与人际沟通教育，提升学生矛盾处理能力，完善我院宿舍矛盾常态化排查预警机制。

五、案例反思与启示

作为学生工作管理者，通过本次事件处置，我有三点深刻体会。

第一，宿舍矛盾要坚持前置预警，抓早抓小。很多严重冲突的源头都是不起眼的宿舍琐事。辅导员需要常态化深入宿舍，敏锐捕捉学生之间的隔阂、摩擦，及时介入疏导，防止小矛盾长期积压最终演变为肢体冲突。

第二，激烈冲突处置要把握情绪优先原则。当当事人处于强烈对立、情绪失控状态时，不宜直接组织面对面调解。应当采取分开约谈的方式，先降温情绪，再辨析是非，情理先行，法理跟进。

第三，学生纠纷处置必须坚持情理法有机融合。学生工作不能只讲纪律法条，冰冷说教；也不能一味共情妥协，放弃原则。只有做到动之以情、晓之以理、明之以法，才能真正化解矛盾根源，实现育人目标。

学生工作本质是育人工作。矛盾纠纷处置，不仅仅是平息事件，更是一次法治教育、生命教育与成长引导，帮助青年学生学会相处、守住底线、理性担当，护航学生平安健康成长。（撰稿:江文）