中国平安：智能化、生态化赋能，升级好车主App用户体验

AI技术快速发展，正从“聊天助手”进化为“智能伙伴”。在“AI in All”理念指引下，中国平安持续深化“人工智能+”融合应用，围绕智能化、生态化方向赋能平安好车主App，打造更优质、流畅、便捷的用户体验。

针对保险条文难懂、多产品对比耗时费力的痛点，平安好车主基于平安集团金融AI助手“快捷服务”最新上线了智能助手“保险顾问小安”，可随时在线帮助用户做攻略、找优惠，边问边办，实现“一句话办事”。如用户仅需提供家庭成员年龄、基础健康状况与核心保障需求，“小安”就会量身定制综合保障方案，投保省时50%，让体验更便捷。据介绍，此前平安将300余项数字化服务全面封装，为2.51亿客户打造专属金融AI助手，“能交易、能融资、能理赔”，产险领域前三高频场景为买车险、呼救援、查保单。

为同爱好车主搭建交流阵地，平安好车主还特别升级了内容与社区生态，搭建资讯、直播、发现三大内容频道，汇聚超30万条资讯，涵盖保险科普、理赔指南、用车养车、居家贴士、养宠攻略等多元内容。同时，平台焕新上线社区活动，上线“趣出行”“悦健康”“理想家”“宠星球”等车主圈，一起解锁精彩生活。

为了更好聆听车主客户的心声，本次发布会打破传统宣讲形式，创新设置“车主老友局”圆桌对话环节，邀请四位不同年龄、家庭结构、用车场景的车主代表与平安好车主产品经理围坐畅谈。这些来自一线用户的真实声音，勾勒出千万车主的共同期待：保险服务以车为起点，但不止于车。此次品牌焕新、服务升级，不仅是产品和服务的迭代，更是平安产险回应车主期盼的深层实践。

专业，您心中的平安。 多年来，中国平安持续拓展客户服务边界，已构建起覆盖出行、健康、居家、宠物一站式综合金融生态，为用户提供全场景、有温度的服务。从“车保险”到“车服务”，再到“车主美好生活”建设，旗下平安好车主始终坚持用户导向，致力于为用户提供省心、省时、又省钱的服务体验。面向未来，中国平安将坚持金融为民的初心，持续以用户需求为原点，深化“金融+服务”模式，持续推动产品和服务创新，为万千车主家庭的品质生活保驾护航，陪伴广大车主一起“奔赴美好生活”。

来源：平安产险浙江分公司